2018年2月に行った、アイスランド旅行では、
吹雪のため道路が通行止めになり、旅程を変更せざるを得ず、
Booking.com経由で予約した宿を
キャンセルしなくてはなりませんでした。
天候不良等で行けなくなったら
- どのような対応をすべきか
- どのような結果が想定されるか
について、体験談を書きたいと思います。
※2018年2月のアイスランドでの体験談です。
国によって＆時と場合によって、
対応は違う可能性大です（海外ではよくある話）。
疑問があれば、Booking.comへ
問い合わせをするようにしてください。
どのような対応をすべきか
結論から言うと、下記になります。
- Booking.comの予約ページからキャンセルを試みる
特にキャンセル無料の場合は、これをすれば即解決。
ホテル側に問い合わせをしても、システム上キャンセルできないそうです。 - Booking.comに問い合わせする
キャンセルに料金がかかり、天候不良等の理由がある場合は、
ホテルのご厚意で免除・減額される可能性があるためです。
1. Booking.comの予約ページからキャンセルを試みる
Booking.comで予約した場合、システム上、
ホテル側がキャンセルできないようになっています。
なので、まずBooking.comのサイトに行き、
自分の予約のキャンセルポリシーを確認し、
キャンセル無料期間であれば、キャンセルしましょう。
キャンセルポリシーは、
ホテル毎、また同じホテルでも宿泊プランによっても
違う可能性があります。
予約時に確認しておきましょう。
体験談
アイスランド旅で吹雪のため、
今後、道路が通行止めになる可能性が高いと、
情報を得たため、その後の旅程をキャンセルし、
首都レイキャビクにとどまる方向にしようと、
その夜泊まる予定だったホテルに
ホテルに電話しましたが、
キャンセルについては取り合ってもらえず。
ホテル側ではBooking.com経由の
予約がキャンセルできないので、
Booking.comのページから
キャンセルしてくれと言われました。
また、その時点では一部通行止めになり始めたところで、
まだ完全に道が閉ざされた状態ではなかったこともあり、
「まだ来れるんだから来い、
キャンセルするなら100%のキャンセル料だ」
と、宿泊者の安全を全く気にしない塩対応。
「来れるんだから来い」は言われても、現地の人曰く、
今回の吹雪は酷いから辞めたほうがいいと
言われてしまう始末。
こんな状況でも全額のキャンセル料を
支払わなくてはならないのか…と腑に落ちず、
Booking.comに電話してみることに。
2. Booking.comに問い合わせする
キャンセル料がかかる期間であっても、
天候不良等が理由の場合は、
無料でキャンセルさせてくださるホテルもあります。
旅程について相談していた
前日に泊まったホテルのフロントの方が、
「来るのが危険だと判断した時点で、
うちならキャンセル料取らないよ」
と言ってくださいました。
Booking.comのマイページより電話番号を確認し、
Booking.comに問い合わせて聞いてみると、
天候不良等の特別な理由がある場合は、
Booking.comが宿泊者とホテル側の間に入って
キャンセル料について交渉してくれます。
ただし、基本的にはキャンセルポリシー通りに、
キャンセル料がかかるのが原則なんだそうです。
免除・減額していただける場合もあるが、
これはホテル側のご厚意とのことでした。
体験談
Booking.comに問い合わせると、
「このような特別な場合のキャンセルは、
Booking.comが対応いたします」と言ってもらえ、
キャンセル料についてBooking.comが
ホテル側に連絡してくれ、交渉してくださいました。
ただ、「来れるんだから来い、キャンセル料は100%だ」
というホテル側の結論は変わりませんでした。
「どうせ100%キャンセル料がかかるなら、
ギリギリまで状況を見極めよう」と
レイキャビクを観光しながら、
逐次、天候と道路状況を確認して
今後の天候がさほど悪くなければ行けるよう、
備えていました。
予約していた場所は、車で約3時間のVik周辺のホテル。
レイキャビクを離れると、
小さい集落がポツポツとある程度で、
すぐにホテルが見つかるとも限りません。
下手に行くと、帰れなくなる可能性や、
吹雪の中、車中泊の可能性もあったためです。
完全に行く道が塞がれ、
さらなる天候悪化が見込まれた時点で、
もう一度ホテル側に問い合わせをすると、
ホテル側からこの時点で
「キャンセル料を半額にする」との提案を受けました。
ホテル側で減額の対応ができないので、
Booking.comに問い合わせしてくれと言われました。
Booking.comに問い合わせすると、
Booking.comが再度ホテル側へ連絡し、
減額の事実を確認した上で、
システム上のキャンセル料の変更を
すぐにしてくださいました。
どのような結果が想定されるか
キャンセル料がかかる期間にキャンセルする場合、
原則、キャンセルポリシー通り、キャンセル料がかかります。
自己都合のキャンセルの場合は、
もちろん、キャンセルポリシー通りに
キャンセル料をお支払しなくてはなりません。
しかし、天候不良で通行止めになる等、
正当な理由がある場合、
ホテル側のご厚意でキャンセル料が
免除・減額される場合もあります。
特に海外では何でも交渉次第。
とりあえず交渉してみて損はないので、
交渉してみて下さい！
Link
アイスランド 3泊4日 スケジュール＆Travel Tips 2018年2月
アイスランド・レイキャビク Day 1&2 2018年2月
アイスランド・レイキャビク Day 3&4 2018年2月